Envíos y devoluciones
ENVÍOS:
1. ¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc). Recuerda revisar siempre que la dirección de envío y la de facturación sean correctas antes de tramitar tu pedido.
2. ¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?
El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra.
3. ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Estos plazos son aproximados, los plazos pueden verse alterados por circunstancias climatológicas adversas, festivos e incidencias con el servicio de transporte.
Si tu compra sólo incluye artículos en stock:
- Si vives en la península, los pedidos realizados antes del jueves a las 14h se envían el viernes, si se realiza el jueves por la tarde se enviará el viernes de la semana siguiente; el plazo de entrega es de 24-48 horas laborables desde la realización del envío con la opción más rápida; en caso de que el día de envío coincida con un festivo, el envío se tramitará el primer día laborable posterior. Para destinos como Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, el plazo de entrega es de aproximadamente 10-15 días.
- Si vives en la Unión Europea, Canadá o Estados Unidos, todos los pedidos se envían los viernes, necesitamos un margen de 24 horas entre la tramitación del pedido y el envío; el plazo de entrega es de aproximadamente de entre 2-10 días laborables desde la realización del envío, dependiendo del país de destino. En algunos casos el plazo de entrega puede ser de hasta 30 días.
Si tu compra incluye artículos bajo pedido, el tiempo de preparación puede variar en función de las condiciones meteorológicas, que afectan directamente al tiempo de secado. Las lanas teñidas a mano por encargo tienen un tiempo de realización de entre 5 y 7 días aproximadamente, a partir de este plazo empezarían a contar los plazos normales de envío.
4. ¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?
Los gastos de envío dependen del peso y el volumen final del paquete, así como del transportista elegido. Para un pedido de hasta 250 gramos (unas 2 madejas):
- A la Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla son de 5’50 EUR.
- A países de la Unión Europea, desde 11 EUR.
- A Canadá, Estados Unidos y Sudamérica, desde 20 EUR.
- Resto de Europa, desde 18 EUR.
Para otros destinos, consúltanos antes de realizar tu pedido.
En caso de paquetes de más peso, el precio se incrementará en función del mismo, según las tarifas del transportista. Todos los envíos peninsulares se realizan mediante Correos Express o PaqPremium de Correos; el resto de envíos nacionales se realizan mediante Correo Certificado; para la Unión Europea, los envíos se realizan mediante Correos Paq Light o DHL Express; para el resto del mundo los envíos se realizan mediante DHL Express o Zeleris internacional.
Todos los precios de los envíos tienen el IVA incluido para pedidos dentro de la Unión Europea, incluídos los domésticos. Los pedidos y envíos fuera de la UE están exentos de IVA.
5. ¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?
Recibirás la información del seguimiento de tu paquete mediante un correo electrónico. Allí encontrarás un enlace para comprobar el estado de tu pedido. En caso de que necesites ayuda, puedes contactar con nosotros en el mail shop@ovejitabe.com
6. ¿Cuál es el proceso de entrega a domicilio?
Te enviaremos un email de confirmación cuando tu pedido haya salido hacia destino y el transportista se pondrá en contacto contigo para informarte de la entrega del pedido. Podrás comprobar el estado del pedido con el número de seguimiento que te proporcionaremos.
IMPUESTOS Y ADUANAS
Los pedidos realizados desde fuera de la Unión Europea están exentos de IVA; verás el precio final de tu pedido sin los impuestos una vez hayas introducido tu dirección postal.
Los clientes internacionales son los responsables de cualquier carga adicional de aduana del país de destino e impuestos locales, siempre y cuando sea aplicable. Por favor, revisa tus políticas y regulaciones locales en los paquetes internacionales.
DEVOLUCIONES
1. ¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?
Para solicitar una devolución online con recogida en tu domicilio escríbenos a la dirección shop@ovejitabe.com especificando el número del pedido (que encontrarás en el mail de confirmación del pedido), y los detalles de los artículos que quieres devolver.
Tras verificar los datos y en caso de que la devolución sea aceptada, te enviaremos una etiqueta para el realizar el envío de devolución depositándolo en una oficina de Correos; en caso de pedidos internacionales, tendrás que realizar el envío con un servicio que tenga seguimiento.
2. ¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
Para cualquier devolución, tienes un plazo de catorce días desde la recepción del pedido.
3. ¿Tengo que pagar algo por mi devolución?
En el caso de pedidos nacionales, no deberás pagar ningún importe adicional, pero no se te reembolsarán los gastos de envío que pagaste inicialmente por tu pedido; en el caso de pedidos internacionales, deberás hacerte cargo de los costes del envío de devolución y no se reembolsarán ninguno de los gastos de envío. En caso de que prefieras un cambio, deberás abonar los gastos del nuevo envío.
4. ¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.
5. ¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Tras aprobar la devolución y haber recibido los productos (los artículos tienen que estar en perfecto estado) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta o tarjeta (en el mismo método de pago que utilizaste para pagar) en unos días. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.
6. ¿Qué hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?
Ponte en contacto con nosotros en shop@ovejitabe.com solucionaremos el problema lo antes posible.
Ovejita Be! se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.