CÓMO COMPRAR:
Comprar en www.ovejitabe.com es muy sencillo. Sólo tienes que seguir los siguientes pasos:
1. Elige la categoría y subcategoría dónde se encuentra el producto(s) que deseas comprar.
2. Visualiza el producto/s que te interesa/n. A través de un clic conseguirás una ampliación de la fotografía; algunos productos disponen de varias fotografías. También podrás consultar su descripción, composición, disponibilidad, referencia y precio.
3. Selecciona un producto, el número de unidades y añade el artículo a la cesta. A continuación puedes elegir seguir comprando o tramitar pedido. En el caso de los patrones, el enlace a "Comprar" te llevará directamente a la pasarela de pago de Ravelry para realizar la compra.
4. Si quieres seguir comprando, haz click en el botón “Continuar la compra” y repetir los pasos anteriores para agregar más productos. Si quieres hacer el pedido, haz click en el botón “Ir a la caja” para iniciar el proceso de compra.
5. Una vez seleccionado “Ir a la caja” se visualizará un resumen del pedido sin incluir los gastos de envío. De nuevo podrás escoger entre continuar comprando o proceder a tramitar el pedido.
6. Puedes realizar la compra con una cuenta de invitado o crear una cuenta para poder realizar la compra; puedes crear una nueva introduciendo tu dirección de e-mail. Introduce todos los datos que se solicitan, dirección de envío y facturación y asegúrate de que sean correctos. Puedes añadir un mensaje si lo consideras necesario.
7. Selecciona un método de envío, si hay varias opciones disponibles, así como la opción de que el embalaje sea reciclado/reutilizado. No olvides leer y aceptar las condiciones y avisos legales.
8. Selecciona un método de pago: con Paypal tienes la opción de pagar mediante cuenta de Paypal o con tarjeta bancaria, con Stripe puedes realizar el pago mediante tarjeta bancaria, ambas con una pasarela de pago segura.
9. Confirma el pedido y procede, en su caso, al pago.
10. Recibirás un email confirmándote tu pedido y poco después, la factura correspondiente.
11. Una vez realizado el envío recibirás información del número de seguimiento del paquete.
FORMAS DE PAGO:
1. ¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?
Disponemos de los siguientes medios de pago: pagos con tarjetas bancarias de crédito o débito, Paypal, a través de la pasarela de Paypal.
2. ¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?
Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:
- La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
- Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
- Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.
3. ¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito o introducir mis datos de pago en la web?
Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. El sistema de pago se realizará a través de la pasarela de pago seguro de PayPal o Stripe, según el método de pago escogido.
FAQ:
1. ¿Desde qué países se puede comprar online?
Actualmente puedes hacer tu compra desde España y países de la Unión Europea.
2. ¿Se reponen los artículos con la indicación “agotado”?
Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Si no hubiese stock, en la web indicaría que está agotado.
3. ¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?
En el caso de los accesorios, sí; en el caso de las lanas teñidas a mano, pueden ser madejas de tintadas diferentes a la mostrada en las imágenes. Debido a la naturaleza artesanal de las lanas, ten en cuenta que incluso madejas de la misma tintada presentan ligeras variaciones entre sí.
4. ¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de Ovejita Be!?
Sí. Simplemente inscribiéndote en la “Newsletter” recibirás información sobre las últimas novedades de Ovejita Be!
5. ¿Puedo darme de baja de la Newsletter de Ovejita Be!?
En cualquiera de las newsletters que recibas, simplemente elige la opción de Darte de baja y automáticamente dejarás de recibirlas.
6. ¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con shop@ovejitabe.com.
7. ¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?
Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.
8. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Si, podrás cancelar tu pedido siempre y cuando aún no se haya enviado, en el caso de productos bajo pedido o personalizados siempre que no se haya iniciado su elaboración; escribe un e-mail a shop@ovejitabe.com y te informaremos y ayudaremos con los pasos a seguir. Si el pedido ya se ha enviado, tendrás que realizar una devolución.
9. ¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?
Ovejita Be! sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente te llega algún artículo con algún defecto ponte en contacto a través de shop@ovejitabe.com . En el caso de las lanas teñidas a mano y los accesorios artesanales, no se considerarán defectos las imperfecciones propias de la naturaleza artesanal de estos productos. Tampoco se considerarán defectos los nudos en las madejas de lana salvo que su número sea excesivamente alto, en cuyo caso se realizará una reclamación al proveedor por parte de Ovejita Be!.
10. ¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?
Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con shop@ovejitabe.com y lo solucionaremos.